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Hospitales españoles: El extraño caso de la escasa implantación en redes sociales y web 2.0 de los hospitales madrileños

Tras elaborar varias clasificaciones de implantaciones en redes sociales de los hospitales españoles en este blog durante los últimos tres meses, he observado algo que no deja de levantar cierta inquietud 2.0. Tras ver como en muchas comunidades de la geografía española existe un interés cada vez mayor en ofrecer a los usuarios de los hospitales una nueva vía de comunicación (Internet), observo que en la Comunidad de Madrid eso no sucede, ni tiene visos de que vaya a pasar pronto.

Los hospitales de la Comunidad de Madrid no apuestan de momento por las redes sociales.
A pesar de tener un buen sistema informatizado de datos, de cita online y de otros servicios telemáticos y de contar con hospitales tanto privados como públicos y nuevos como históricos (La Paz, Gregorio Marañón, Severo Ochoa, Ramón y Cajal, etc.), en lo que hace referencia a la implantación social media de los hospitales en Madrid, no existe ningún despegue. Todo lo contrario a lo que está sucediendo en el resto de España. De Barcelona a la Islas Canarias, pasando por Castilla-León y por Andalucía. Algo, que si se piensa desde un prisma social media de atención sanitaria 2.0, ciertamente no se entiende.

Los datos hablan por sí solos. De los más de 80 hospitales que hay en Madrid, apenas se encuentra diez hospitales que tengan una cuenta de Twitter o de Facebook abierta en condiciones (oficial, con cierta actividad y descartando las cuentas de asambleas de trabajadores de los hospitales que no tienen esta función).  Quitando hospitales como la Clínica Cemtro, por ejemplo, con más de mil followers y muy activa, o la del Hospital Carlos III, apenas existen otros capaces de explotar este canal. Lo mismo sucede con Facebook.

Hablando de otras redes sociales esta ‘escasez’ no cambia mucho. Al revés, se multiplica. Se pueden contar los dedos de una mano los hospitales que tienen un canal tan potente como Youtube abierto, cuando en otras provincias, como Barcelona, se necesitarían los dedos de las manos y los de los pies, y aún así posiblemente no bastarían. 

Pero la cosa no acaba ahí. Uno solo tiene Vimeo (que ya me parece mucho) y otro Flickr, aunque estos casos no son tan flagrantes.  La Fundación Jiménez-Díaz, con un perfil potente en Linkedin, y la página en wikipedia del Hospital El Escorial son algunos de los pocos ejemplos positivos que se encuentran de hospitales públicos en implantación de web 2.0.

¿Quiere decir esto que en la Comunidad de Madrid no hay pacientes interesados en utilizar este nuevo canal? ¿Los propios hospitales están más enfrascados en otras luchas y no tienen tiempo ni presupuesto para esto? Espero que no sea está última la razón, ya que esta implantación responde a una necesidad absoluta generada por el paciente. Que los públicos no estén en estos momentos por esta labor se podría entender (yo no), visto lo visto los planes de privatización del Gobierno madrileño, pero ¿Y los privados? ¿Por qué no terminan de encauzar su presencia y su potencial en la web 2.0 si dicen ser hospitales referencia? La Clínica Cemtro, La Milagrosa, Fuensanta, La Luz… ¿Hace falta apostar algo más por este canal? Es una reflexión –nunca una crítica- que dejo en el aire para quien quiera compartirla.



Fuente: Madrid.org y observación propia.

Las Comunidades Autónomas que mejor utilizan las redes sociales en los hospitales españoles

Si analizamos los casi 180 hospitales españoles (de los aproximadamente 800 existentes) que han emprendido una excursión virtual en 12 redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin, Google +, Pinterest, Vimeo, Issuu, Tumblr., Instagram, Flickr, Slideshare más Wikipedia) para dar una mejor asistencia a sus usuarios, podemos establecer una clara radiografía de los hospitales españoles insertados en herramientas social media y eSalud por Comunidades Autónomas.

Las CC AA con la mejor política de eSalud en redes sociales son:

Las comunidades que mejor utilizan redes sociales en sus hospitales.

1. Catalunya


La auténtica dominadora del panorama nacional de la salud 2.0 por hospitales. Sus centros aparecen diez veces entre los cinco centros sanitarios más destacados en el uso de redes sociales, que de febrero a abril hemos analizado en este blog. Son un claro ejemplo de abrir nuevos canales de comunicación institución-médico-paciente de cara al futuro inminente, y de responder a las necesidades de los pacientes por un nuevo canal: Internet. El Hospital Sant Joan de Déu, el Hospital Clínic y la Clínica Teknon podrían ser una inspiración para casi todas las comunidades que quieran acercase a la eSalud. Es de alabar lo que hacen por la web 2.0 y por la aplicación de las TICs en la sanidad.

2. Navarra


Una Comunidad Autónoma pequeña pero con un hospital puntero en Web 2.0: la Clínica Universidad de Navarra. Una de los hospitales españoles con más presencia en redes sociales de nuestro país, mejorando cada día, y que consigue colarse ocho veces entre los rankings de los 5 mejores usos de los centros en las redes sociales analizadas. Se gana a pulso la segunda posición y es uno de los pocos hospitales españoles que puede presumir junto a los catalanes de una muy buena gestión social media y una gran apuesta por la eSalud.

3. Andalucía

La Junta de Andalucía se ha preocupado mucho por insertar su sistema de salud en los canales social media en la mayoría de sus provincias, lo que le ha valido ser la tercera provincia gracias a haberse colado 7 veces en los rankings de mejor uso de redes sociales por los hospitales españoles. Además de ser un buen modelo a imitar por los entes públicos de otras comunidades autónomas. Los hospitales de Granada, Cádiz y sobre todo el hospital Infanta Margarita de Córdoba son un ejemplo de ello.

4. Castilla y León


Se podría decir que la provincia de León coloca ella sola a la Castilla y León en la cuarta posición de esta clasificación, gracias al Hospital de la Reina de Ponferrada, que realiza una comunicación a través de redes sociales de las mejores que hay en España gestionada por un hospital. Con una presencia correcta en Twitter o Facebook, se atreve con Google +, Pinterest y Tumblr., redes menos comunes a las que les da un uso muy interesante. Es quizás el mejor ejemplo de humildad y trabajo en un lugar del que nadie lo hubiera dicho gestionado por un hospital español.

5. Valencia


La Comunidad Valenciana teje una red de hospitales insertados en la web 2.0 gracias a pequeñas granos de arena aportados por 5 hospitales de sus tres provincias, con los que consigue colarse 5 veces en los rankings de mejor uso de redes sociales. El Hospital de la Fe, el Hospital General Universitario, el Hospital Medimar, el Hospital Provincial de Castellón y la Clínica Mediterránea de Neurociencias colocan a esta comunidad en quinta posición.

6. Illes Balears


Las Illes entran en esta clasificación gracias al trabajo de dos hospitales mallorquines de renombre: el nuevo Son Espases y el reciente Hospital de Son Llàtzer. Ambos consiguen cuatro veces figurar entre los destacados de las redes sociales en España, teniendo presencia en Twitter, Facebook, Wikipedia y Linkedin.

7. Islas Canarias


El otro archipiélago español no se queda atrás tampoco y se sitúa como la séptima Comunidad Autónoma con los hospitales más insertados en redes sociales, gracias a su trabajo en Google + y en Slideshare, en dura pugna con otras comunidades, como Castilla-La Mancha, Madrid y Asturias, que cerrarían el Top 10, muy por debajo del los demás. 

¿Realmente es tan difícil que se copie el modelo de Catalunya o Navarra por otras comunidades? ¿Crees que los que hace un hospital de León lo podría hacer también un hospital de cualquier CC AA española sin mucho coste adicional?

Los dos hospitales españoles que se 'suben' a Vímeo


Vimeo, la red social de vídeos que de momento interesa solo a dos hospitales españoles.
Todavía hay personas que no saben muy bien que es Vimeo, o que se creen que es una extensión del todopoderoso líder de vídeos en la red, el Rey Youtube. Vimeo es algo parecido pero sin Google detrás (aunque tiene acuerdos cerrados con el gigante) y con algunas ventajas muy interesantes si se saben explotar.  El sitio permite compartir y almacenar vídeos que luego se pueden comentar (si estás registrado, lógicamente) y viralizar, con una resolución bastante alta.

Otra ventaja (o desventaja, como se mire) es que no admite ni anuncios generales, ni de videojuegos, ni según qué material para mayores de 18 años. Algo que para darle un uso comercial puede resultar nocivo, pero que en cambio, le quieres dar un uso didáctico (como puede ser el caso de algún hospital, sobre todo público o concertado) es ciertamente gratificante. O al menos debería serlo. Además, tiene una particularidad más que es muy importante: no admite contenidos que no hayan sido creados por los usuarios, lo que personaliza mucho más esta red social, y a su vez, le da carácter.


1. Sant Joan de Déu (Barcelona)


La home de Vimeo del hospital Sant Joan de Déu.
El hospital español que de momento tenga constancia que mejor usa mejor Vimeo como centro sanitario es el Hospital Sant Joan de Déu de Barcelona, que también lo ha encuadrado dentro de su interesante estrategia en redes sociales.


50 vídeos, con una tasa de actualización constante y miles de reproducciones, en la que enseñan al usuario del centro sanitario proyectos o protocolos a seguir.  Los pocos seguidores que tiene (8) y teniendo en cuenta que sólo hay dos hospitales que la usen, dan fe de que todavía en España los usuarios amantes de contenidos de salud no tienen muy implantado el uso de esta red social.

2.  Hospital Clínic (Barcelona)


El Hospital Clínic (de nuevo otro hospital de la Barcelona), también tiene cuenta en la red social de vídeos Vimeo, pero con tan solo 2 elementos audiovisuales subidos y apenas sin actualización desde su creación, ya que centra más su actuación en este canal en difundir aspectos de su innovador programa Forumclinic.


¿Crees que Vimeo resulta interesante para que un hospital divulgue conocimiento de cara a los pacientes? ¿Deberían los centros que ya tienen un canal en Youtube extrapolarla a Vimeo?